Nosotros agradecemos su opinión. Si ha tenido algún inconveniente con sus productos KRK, por favor déjenos saberlo. Usted puede enviarnos un e-mail (por favor especifique su número de teléfono) o llamar a nuestro departamento de soporte técnico al
(954) 316-1580. Nosotros nos esforzamos día a día para superar nuestros altos estándares de servicio al cliente. KRK agradece sus comentarios.
Posibles Soluciones
Problema: No enciende
Posible solución:
- Compruebe que el cable de alimentación esté conectado al zócalo IEC (ubicado en el panel trasero de la unidad) y al tomacorriente de línea.
- Compruebe que el voltaje del tomacorriente sea el mismo que el voltaje requerido por el monitor. Si el voltaje del tomacorriente es mayor al voltaje seleccionado en el monitor, es muy posible que sea necesario reemplazar el fusible.
- En el panel frontal del monitor compruebe que el indicador de encendido está iluminado (solo para la Serie V). Si no lo está, apague el interruptor de encendido y controle el fusible(s) principal de A/C. ¡Nunca use un fusible de mayor amperaje que el especificado! Encienda nuevamente el interruptor. La luz de encendido se debería iluminar. Por favor lea el manual de usuario que viene con su monitor.
- Si luego de un cambio de fusible, usted enciende nuevamente el monitor y el fusible se vuelve a quemar, el monitor deberá ser devuelto al distribuidor donde fue comprado, o a KRK.
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Problema: No hay sonido
Posible solución:
Antes de continuar, por favor repita los pasos incluidos en el problema anterior. Luego:
- Corrobore si los demás aparatos de audio que están conectados a la misma toma de corriente alterna (AC) funcionan correctamente.
- Confirme que el cable de señal de audio está conectado a la salida de la fuente de sonido y a la entrada del monitor
- Corrobore que el control de ganancia del sistema está completamente al máximo (+ 6 dB)
- Confirme que la fuente de señal (p. ej. consola mezcladora, estación de trabajo, reproductor de CD, etc) tiene el nivel suficiente para enviar la señal a los monitores
- Pruebe si uno de los monitores funciona. Cambie el cable de audio desde el monitor que no funciona al que funciona. Esto determinara si es realmente una falla del monitor, del cable, o de algún otro componente de la cadena de audio.
- Si el monitor aun no responde, deberá ser devuelto al distribuidor donde usted lo compró, o a KRK.
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Problema: El monitor dejo de funcionar de repente
Posible solución:
- Baje el nivel del monitor o apáguelo
Antes de continuar, por favor repita los pasos incluidos en los problemas anteriores. Luego:
- Con cuidado, vea si el panel trasero del amplificador está caliente. Si el monitor ha sido usado al máximo de su potencia de salida por un período prolongado, puede ser que la unidad se haya sobrecalentado y que el circuito de protección haya apagado el sistema momentáneamente.
- El monitor protege su circuito interno contra picos de tensión de corriente alterna, saturación, y sobrecalentamiento de los amplificadores. Apague los monitores y espere 30 minutos para permitir el enfriamiento del panel trasero. Luego, encienda nuevamente.
- Aumente el volumen para verificar que el monitor funciona correctamente
- Si el monitor aun no responde, deberá ser devuelto al distribuidor donde usted lo compró, o a KRK.
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Problema: La calidad del sonido cambia
Posible solución:
Antes de continuar, por favor repita los pasos incluidos en los problemas anteriores. Luego:
- Desconecte el cable de señal de la entrada del monitor. Con el monitor encendido, coloque sus orejas cerca de los drivers (tweeter/woofer) y trate de identificar los ruidos (p. ej., soplidos, o zumbidos). Si no puede reconocer ningún ruido, puede ser que uno o más de los drivers (woofer o tweeter o ambos) estén fallando. También es posible que el problema este en alguno de los componentes electrónicos.
- Reproduzca algún material de audio sin distorsión y a bajo volumen.
Con cuidado, cubra el tweeter sin tocar el diafragma (para bloquear el sonido). ¿El woofer está produciendo un sonido limpio? Si usted no percibe una calidad tonal definida o ningún sonido, entonces el woofer probablemente deberá ser reemplazado.
- Cubra el woofer para poder oír el tweeter. ¿El tweeter produce un sonido limpio? Si usted no percibe una calidad tonal definida o ningún sonido, entonces el tweeter probablemente deberá ser reemplazado.
- Cuando usted tenga idea de lo que puede estar fallando, llámenos al
(954) 316-1580 y hable con alguien en el departamento de servicio. Ellos le ayudaran a determinar la mejor solución para corregir sus monitores.
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Problema: El monitor produce un soplido, zumbido u otros ruidos fuertes
Posible solución:
- En el panel trasero del monitor, asegúrese de que el cable de alimentación este firmemente conectado en el zócalo IEC.
- Revise las conexiones entre la fuente de la señal y el monitor. El conector de los monitores llamado Combo Neutrik, es un sistema completamente balanceado. Si usted está conectando al monitor una salida no balanceada, use el pin 2 para la señal y una el pin 1 y el pin 3 en la fuente de señal.
- Compruebe que el voltaje del tomacorriente sea el mismo que el voltaje requerido por el monitor.
- Todos los equipos de audio deberían usar el mismo punto de masa. Revise todos los demás dispositivos que usen el mismo tomacorriente, como por ejemplo dimmers, carteles de neón, pantallas de TV, y monitores de computadoras. Estos equipos no deberían estar conectados al mismo tomacorriente que los equipos de audio.
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Envío de sus productos KRK
Antes de retornar su producto a KRK Systems, lea la tarjeta de garantía que fue incluida en la caja de embalaje de su monitor. Todos los productos que necesiten reparación pueden ser retornados al distribuidor donde fueron adquiridos, o a la siguiente dirección:
KRK Systems, LLC.
3000 SW 42nd Street
Hollywood, FL 33312
Phone: +1 954-316-1580
Fax: +1 954-316-1590
E-mail: service@krksys.com
- Antes de enviar cualquier producto para su reparación, por favor llame y obtenga un número de autorización de retorno.
- Para retornar su producto a KRK de manera segura, por favor use el embalaje y caja con la que originalmente fueron enviados sus monitores.
- KRK no es responsable por los daños causados en el proceso de envío debido a embalaje defectuoso. Asegure su envío.
- Si su monitor esta fuera de garantía y usted quiere pedir un presupuesto con anterioridad a la reparación de su producto, por favor incluya una nota con su información de contacto en él, y nosotros le enviaremos una cotización de servicio.
El trabajo será realizado una vez que se haya establecido y aprobado el método de pago
- Para obtener una cotización de repuestos de reemplazo, por favor llame al (954) 316-1580.
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